Убезпечити компанію від можливих комунікаційних криз неможливо. Але зменшити їх вплив завдяки ретельній підготовці – цілком реально. Що потрібно знати, аби швидко та безболісно впоратися з можливими кризовими ситуаціями у PR?
⚡️Налаштуйте моніторинг
50% рішення кризової ситуації в комунікаціях – це її вчасне виявлення та оперативна реакція. Якщо ви слідкуєте за медіа-простором, то можете локалізувати конфлікт ще до його виходу у публічний простір та запобігти широкому розповсюдженню.
⚡️Підготуйте антикризовий мануал
Змоделюйте можливі кризові ситуації, що можуть виникнути саме у вашому бізнесі, зробіть заготовки стейтментів та зафіксуйте відповідальних по кожному напрямку. У випадку настання непередбачуваної події, ви зможете реагувати миттєво, користуючись підготовленими рішеннями та оперативно розподіляючи задачі.
⚡️Реагуйте швидко, але виважено
Криза може бути контрольованою: аналіз поточної ситуації та регулярні апдейти допоможуть розробити правильну стратегію по виходу з неї. Зважуйте всі «за» та «проти»: іноді поспішна реакція може призвести до більших репутаційних втрат, ніж її ігнорування.
⚡️Не забувайте про посткризовий етап
Важливо пам’ятати, що вирішення кризової ситуації не завершується в момент, коли про неї перестали говорити. Для того, щоб переконати аудиторію в серйозності намірів, потрібно не лише заявити про наміри, а й виконати заявлене.
