Увагу аудиторії можна купити за допомогою правильних інструментів. Довіру — потрібно заслужити. Вона формується завдяки тривалій, послідовній та системній роботі з репутацією бренду.
Саме довіра стає особливо важливою під час криз. Сильні бренди швидше відновлюються після репутаційних викликів не тому, що стикаються з менш серйозними кризами, а тому, що працювали над своєю репутацією задовго до їх виникнення.
Про роль довіри у PR та кризових комунікаціях розповіла Deputy Director PointeR Agency Вікторія Мартинюк під час бізнес-бранчу «Економіка сміливих. Рішення нового часу» від видання «Перший Бізнесовий | BIZ».
Системні комунікації допомагають бренду не лише підвищувати впізнаваність, а й формувати репутаційний капітал. Коли компанія регулярно комунікує зі своїми аудиторіями, пояснює власні рішення, демонструє експертність і послідовність, у кризовий момент вона вже має сформований кредит довіри й своїх «адвокатів» – клієнтів, які прихильно ставляться до бренду.
Саме тому робота з репутацією та кризовими комунікаціями має починатися не тоді, коли виникла проблема. Сильна репутація — це результат системної PR-роботи, яка ведеться постійно.
Дивіться відео з виступу за посиланням.
