Зараз ринок активно обговорює показові кейси із залученням перших осіб компаній.
Не будемо розбирати їх з точки зору ефективності антикризових комунікацій, але хочемо дати кілька порад власникам бізнесів та представникам компаній, які ведуть публічну комунікацію та мають заведені у соцмережах профайли.
У рамках тренінгів для наших клієнтів ми не втомлюємося повторювати кілька важливих речей, яких потрібно дотримуватися як у висловлюваннях в ЗМІ, так і у наповненні власних сторінок:
- Пам’ятайте, що ви є представником компанії – все, що ви скажете, може бути і буде використано проти вас. Контролюйте контент, який виходить у публічне поле від вашого імені. Або довірте це вашим піарникам.
- Не забувайте, що інтернет – це вічний вебархів, де збережеться вся інформація про вас. Скріншоти, як і рукописи, не горять. Загалом, звичайно, є методи зачистки та відсунення негативу, але вони є довготривалими та вартісними.
- Намагайтеся уникати соціально вразливих тем: політика, релігія, етнос, віднедавна вакцинація тощо. Все це може викликати бурхливі обговорення та лавиноподібний сплеск негативу.
- Навіть якщо ваші сторінки у соцмережах є закритими, інформація з них може потрапити у сторонні руки. Враховуйте це у вашій риториці та не дозволяйте собі зайвого незалежно від рівня приватності профілю.
- Якщо у вас є сумніви щодо контенту – звертайтеся до професіоналів за порадою. Чи то будуть ваші внутрішні піарники, чи залучені спеціалісти зі сторони – не має особливого значення. Важливо лише те, наскільки професійним є цей експерт, аби дати вам фахову рекомендацію.
Наша команда часто долучається до аналізу, запуску та іноді навіть безпосереднього ведення особистих сторінок перших осіб компаній-клієнтів задля уникнення схожих ситуацій.
Залишайтеся особистостями, але пам’ятайте – ви є обличчям свого бізнесу. Не згубіть його одним лиш постом у соцмережах!
